一、吉利与奇瑞的品牌历史

吉利在 1986 年以生产冰箱配件为起点开启创业历程，从摩托车制造逐步发展，于 1997 年正式进军汽车行业。一路走来，吉利通过不断并购和自主研发，产品线日益丰富，涵盖了从普通品牌到豪华品牌，从轿车到 SUV、跑车，从燃油车到新能源车等各个领域。如今，吉利已成为中国汽车行业的重要力量，在国际市场上也崭露头角。

奇瑞成立于 1997 年，从一开始就确立了通过自主创新打造国际化品牌的发展战略。在发展过程中，奇瑞不断投入技术研发，逐步形成了自身在市场的核心竞争力。其产品覆盖乘用车、商用车、微型车等领域，并且在新能源、智能网联等新赛道上加快布局。截至 2022 年底，奇瑞累计申请专利 25,000 余件，授权专利 17,000 余件，其中发明授权专利 37%，位居行业前列。奇瑞汽车业务遍布全球 80 多个国家和地区，连续 21 年位居中国品牌乘用车出口第一。

二、技术研发对比

（一）吉利的技术实力

吉利一直以来都极为注重技术研发创新。在发动机技术方面，吉利从早期采购丰田和三菱的发动机，到如今大部分车型都搭载自主研发的发动机，并且部分高端车型还采用了沃尔沃的技术。例如吉利帝豪采用的 1.5 升自然吸气发动机，由吉利自主研发，最大输出功率可达 80kW，最大输出扭矩可达 142Nm。同时，吉利还在不断提升发动机的热效率，雷神电混发动机最高有效热效率达到了 46.1%，得到了中汽中心的权威认证。在安全性能上，吉利也投入了大量精力，去年正式发布的全新 CMA 架构，大大提升了车辆的安全性和稳定性。此外，吉利在新能源领域也取得了显著进步，推出了 SEA 浩瀚架构等先进的新能源平台，旗下热销二十万的新能源车型，在技术研发上的巨大投入和积累，使其在节能和安全方面表现出色，让老牌合资都开始慌了。

（二）奇瑞的技术优势

奇瑞作为首家实现三大件正向研发的自主品牌车企，其技术优势明显。在发动机技术上，奇瑞是最早研发发动机的自主汽车品牌之一，2005 年旗下首款拥有自主知识产权的 ACTECO 发动机下线，目前 ACTECO 系列发动机已经发展到了第三代，最具代表性的 1.6T 和 2.0T 发动机广泛应用于艾瑞泽、瑞虎、捷途、星途等车型上，性能达到了同级合资的水准，在国产燃油车品牌中排得进前三。在变速箱方面，奇瑞研制出国内第一台自主专利的 CVT 变速箱，虽主要用在低端产品上，但也体现了其自主研发的能力。在底盘和平台方面，奇瑞是最早自主研发汽车底盘的车企，从最早的 T1X 平台到 M1X、M3X，技术实力还是有的，例如观致 3 的底盘在当年就有速腾的八成功力。在新能源技术上，奇瑞新能源突破电池技术，发展更强劲，如第四代电池技术将大幅提升电池能量密度和续航里程，还推出了智能充电技术。同时，奇瑞在混动市场也表现不俗，鲲鹏 DHT 混动系统最大扭矩可达 510 牛米，百公里馈电油耗小于 5L。

三、产品质量较量

（一）吉利的质量表现

吉利汽车以其精湛的制造工艺和严格的质量控制体系赢得了广泛认可。在制造工艺方面，吉利引进国际先进的生产技术和设备，从冲压、焊装、涂装到总装，每一个环节都精心把控。车身冲压工艺中，模具设计精心，冲压成型精确，表面处理细致，提高了涂装附着力。焊装工艺采用高精度机器人焊接，确保车身结构的稳定性。涂装工艺先进，采用电泳涂装和静电喷涂技术，确保颜色一致性和高耐腐蚀性能。

吉利的主力车型在外观、内饰和动力方面都表现出色。以吉利星越为例，外观采用 “动感瞬间” 设计理念，时尚大气。内饰配备平底式多功能方向盘、不规则大尺寸屏幕等豪华配置，质感十足。动力系统经过精心设计和优化，无论是燃油车还是新能源车，都能提供强劲的动力输出和优异的操控性能。

在市场口碑方面，吉利汽车也表现良好。许多消费者对吉利的品质、性能和服务都给予了高度评价。在各大汽车论坛和社交媒体上，吉利汽车的口碑相当不错。消费者普遍认为吉利汽车具有较高的性价比和可靠性，是值得信赖的汽车品牌。

（二）奇瑞的质量优势

奇瑞汽车的发动机质量一直备受赞誉。奇瑞发动机以其卓越的品质赢得了消费者的信赖，在技术上不断创新，集成世界先进的技术，关键性能指标如功率、油耗和排放均达到全球顶尖标准。奇瑞为发动机提供 10 年超长质保，充分显示了对产品的自信。很多车主的实际使用体验证明，奇瑞发动机无论是在复杂路况还是长期使用中都能保持稳定的性能。例如，在俄罗斯市场，奇瑞瑞虎 7 Pro MAX 上配备的 SQRF4J16 发动机质量出色，经销商曾做耐久度测试，12 名驾驶员驾驶 3 台车在绕城公路上不熄火连续行驶五天，每台车行驶里程达 12,414 公里，最终 3 台车 0 故障率。

然而，奇瑞汽车也存在一些质量问题，其中较为突出的是车身生锈问题。翻看车身生锈投诉不难发现，奇瑞艾瑞泽 5、艾瑞泽 7、瑞虎 5x、捷途 X70 均有投诉案例。面对生锈问题，奇瑞也有一些解决方法，如当需要重新喷漆时，务必确保旧漆层的彻底清理，避免新漆层粘连不牢；针对表面的锈斑，如果面积不大，可以通过水砂纸轻轻磨去，随后施以一层防锈漆来保护；若锈蚀已侵入底漆，务必进行除锈处理，先喷上底漆，再上面漆，以保证漆面完整和持久。为了预防锈蚀的进一步发展，定期对汽车底盘进行冲洗是关键，特别是雨雪天气过后，注意清洁车架、转向臂、转向横拉杆、转动轴和轮胎挡泥板等部位，确保它们远离潮湿环境，避免生锈。对于奇瑞 Tiggo 5 底盘生锈问题，一项可能的解决方案是实施底盘密封，即底盘装甲，在专业的工作室中进行施工，施工前需彻底清除底盘上的污垢和附着物，使用专用清洁剂去除沥青和油污，并确保其完全干燥。

四、市场口碑与消费者评价

（一）吉利的口碑特点

吉利汽车在市场上的口碑主要集中在外观时尚、配置丰富、性价比高这几个方面。从外观来看，吉利的车型设计紧跟潮流趋势，线条流畅，造型独特，能够满足不同消费者的审美需求。例如吉利博越的外观大气稳重，融合了中国传统文化元素与现代设计理念，给人留下深刻的印象。同时，吉利在配置方面也十分丰富，无论是安全配置还是舒适性配置，都能在有限的预算内为消费者提供更多的选择。以吉利帝豪为例，它配备了自动大灯、自动驻车、倒车影像等实用配置，为驾驶者带来了极大的便利。此外，吉利汽车的性价比高也是其口碑的重要组成部分。在同等价位的车型中，吉利汽车往往能够提供更多的配置和更好的性能，让消费者觉得物超所值。许多消费者认为，吉利汽车能够在有限的预算内提供丰富的配置和舒适的驾乘体验，这使得吉利在市场上拥有了广泛的用户群体和良好的口碑。

（二）奇瑞的市场反馈

奇瑞汽车在市场上的口碑主要体现在技术先进、性能稳定、质量可靠等方面。奇瑞一直致力于技术研发，其发动机技术成熟，在动力输出和燃油经济性上达到了较好的平衡。例如，奇瑞瑞虎 8 搭载的 1.6T 发动机，最大功率可达 [具体数值]，最大扭矩为 [具体数值]，动力强劲的同时，百公里综合油耗也控制在较为理想的范围内。奇瑞汽车的性能稳定也是消费者所认可的。在各种复杂路况下，奇瑞汽车都能保持良好的运行状态，为用户提供可靠的出行保障。此外，奇瑞汽车的质量可靠也是其市场反馈的重要方面。奇瑞为发动机提供 10 年超长质保，充分显示了对产品的自信。很多车主的实际使用体验证明，奇瑞汽车无论是在外观、内饰还是机械性能方面，都能经受住时间的考验。消费者普遍认为奇瑞汽车的发动机技术较为成熟，动力性能稳定可靠，同时油耗表现也较为出色，这使得奇瑞在市场上赢得了良好的口碑和用户的信赖。

五、售后服务对比

（一）吉利的服务体系

吉利汽车在售后服务方面建立了完善的体系。其售后服务网络遍布全国，无论在大城市还是偏远地区，车主都能方便地找到吉利的服务站点。这为车主提供了及时便捷的维修保养服务，大大减少了车主在车辆维护上的时间和精力成本。

吉利提供的服务种类非常丰富，涵盖维修、保养、美容、保养配件、驾驶培训等多个方面，能够满足消费者的不同需求。例如，在维修服务方面，吉利拥有多家专业的服务中心，技术力量雄厚。服务中心的营业时间比较长，消费者可以根据自己的情况选择更加合适的时间进行车辆维护，这使得消费者在获取服务的时候更加方便。

在价格方面，吉利汽车的售后服务价格比较合理，提供的价格比较实惠，而且折扣优惠也比较多，消费者在购买服务的时候可以享受到更多的优惠。此外，吉利汽车还多次登顶 J.D. Power 自主品牌售后服务满意度 CSI 第一，以 786 分的优异成绩超过了丰田、大众等外资品牌，排名主流品牌第二。目前已连续 13 年位列中国主流汽车品牌高满意度行列。

吉利秉承 “关爱在细微处” 的服务理念，全面推进售后服务的标准化、体系化建设，持续开展 “六大关爱”，关爱 1600 万用户的每一次出行。从丰富的四季活动、到扩大服务半径关爱下乡，再到旅途关爱应急救援，吉利汽车售后服务将关爱融入到服务的每一个细节中，不断优化维修保养服务的专业性与高效性。目前，吉利汽车用户保持率、一次修复率、NPS 等关键指标均实现了稳步提升，用户满意度持续攀升。

与此同时，吉利也持续升级智能服务体系，依托吉利 APP，为用户提供全天候咨询、透明救援、健康助手智慧养车等智能服务体验。用户可以通过 APP 轻松掌握爱车信息、享受快速救援服务、健康助手智慧养车等服务。据不完全统计，吉利目前已累计为 400 万 + 用户提供了健康助手智慧养车服务。尤为值得一提的是 “智能诊断” 服务，吉利智能诊断云服务器会定期巡检车辆健康状态，主动感知 80% 的电器问题，并自动派发至服务门店和云端诊断工程师。服务门店 10 分钟响应、云端诊断工程师 2 小时内出方案，通过 “云 - 地” 联动让用户问题 “不过夜”，针对高频高危问题进行主动故障预警，提前解决问题，让用户无忧。

依托数字化等技术的不断迭代，吉利也将持续创新升级售后服务体系，后续将通过吉利 APP 和智能车机双触点，升级打造线上线下服务新体验，为用户提供更高效、更透明、更主动、更智能的服务。另据了解，随着吉利向新能源转型的深化加速，吉利也将加速构建 “用户直连、智能诊断、大数据” 三位一体的数字化智能服务生态，打造行业领先的服务品牌，致力在产品全生命周期内，持续为用户提供更高价值的智能服务体验。

（二）奇瑞的用户体验

奇瑞高度重视售后服务和用户体验，不断提升服务质量和优化流程，致力于为消费者提供满意的购车及用车体验。

在服务响应速度方面，奇瑞大部分情况下能够在较短时间内回应车主的需求，但在高峰期可能会稍有延迟。技术水平上，奇瑞售后服务团队的技术人员经过专业培训，具备较高的技术能力，能够准确诊断并有效解决汽车出现的各种问题，无论是常见问题还是复杂的汽车故障，都能妥善处理。

服务态度是奇瑞售后服务的一大亮点。从接待人员的热情周到，到维修师傅的耐心细致，良好的服务态度能让车主在整个服务过程中感受到尊重和关怀。例如在重庆盛联奇瑞 4S 店内设置的服务体验环节中，售后顾问仔细为前来做保养的车辆进行预检，让车主感受到信赖感。同时，在配件展示区，专业维修技师为大家讲解奇瑞汽车原装零件真伪的查验方法、了解配件的监管体系及物流的管控流程，让大家深刻感受到奇瑞服务对原厂配件的严格管控力度。

在维修区，车主可以零距离亲历汽车保养的全过程，所有过程一目了然，免去了消费者对于零部件缺失的担忧。技师在为车辆做保养时，每一项工序都非常专注，从车辆故障现象确认，到分析故障原因，再到确认故障点，小到一颗螺丝都不放过。这样精细化的严谨态度，即便是放在某些合资品牌的售后中也不常见。

配件供应方面，奇瑞配件供应相对及时，原厂配件质量有保障。奇瑞在全国范围内建立了较为广泛的售后服务网络，方便车主在不同地区都能享受到便捷的服务。售后服务的收费透明度也是奇瑞努力的方向，让车主在维修和保养前对费用有清晰的了解，避免出现不必要的纠纷。

为了升级客户服务体验，奇瑞服务承诺客户 “预约保养，限时交车”。客户可以提前一天预约保养项目，可以享受优先服务，50 分钟即可交车走人，否则超时免单。同时，奇瑞还推出了 “一分钟接待，超时优惠”，如果客户的车辆到店超过 1 分钟无人接待，将免去本次维修服务工时费。从这些人性化的服务项目中可以看出，奇瑞用实际行动让消费者体会到 “上帝般” 的服务。

在整个服务过程中，服务顾问和维修技师不仅用专业的知识给客户答疑解惑，而且给客户普及了许多日常用车中常见问题的解决方法。经过时间的锻炼，奇瑞汽车全网售后服务人员的服务能力也将得到不断提升，从而提升奇瑞汽车整体售后服务的专业水平，为广大车主带来更优的服务体验。

六、综合评判与未来展望

吉利和奇瑞作为国产车的代表品牌，在多个方面都展现出了强大的实力。吉利在外观设计、配置丰富度以及性价比方面表现突出，其售后服务体系完善，网络覆盖广泛，服务种类丰富，价格合理，并且在智能服务体系方面不断升级，为用户提供了便捷、高效的服务体验。

奇瑞则在技术研发方面有着显著优势，尤其是发动机技术成熟可靠，为发动机提供 10 年超长质保，充分显示了对产品质量的自信。在售后服务方面，奇瑞注重服务态度和维修过程的精细化，让车主感受到尊重和关怀。同时，奇瑞在配件供应和收费透明度方面也不断努力，推出的人性化服务项目提升了客户的服务体验。

然而，两个品牌也都面临着一些挑战。吉利需要进一步提升产品的核心技术竞争力，在技术研发上持续投入，以缩小与国际先进品牌的差距。奇瑞则需要在解决车身生锈等质量问题上持续发力，提升产品的整体质量稳定性。

未来，随着汽车市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，吉利和奇瑞都需要继续加强技术研发创新。在新能源汽车领域，加大对电池技术、智能驾驶技术等方面的研发投入，推出更多高性能、长续航、智能化的新能源车型。同时，在传统燃油车领域，不断提升发动机的热效率和动力性能，降低油耗和排放。

在服务水平方面，两个品牌都应持续优化售后服务流程，提高服务响应速度，加强服务人员的培训，提升技术水平和服务态度。进一步提高收费透明度，让消费者在维修和保养过程中更加放心。

总之，吉利和奇瑞在质量方面都有着较高的水平，各有优势特点。未来，它们需要不断努力，加强技术研发创新和提升服务水平，以更好地满足消费者的需求，在激烈的汽车市场竞争中继续发展壮大，为国产车的崛起做出更大的贡献。