第七届中国国际进口博览会于11月5日在上海隆重开幕，大众交通集团作为历届进博会的重点交通保障单位，已连续七年为盛会提供出行服务。大众交通集团始终致力于以专业、智慧且贴心的服务，迎接来自海内外的宾客，全力展现城市的“温度”与风采。
精心选拔，全心服务
每年进博会，进博保障车队都是场内外一道靓丽的风景线，也是展示上海服务的绝佳机会。
在历届进博会中，大众投入了一支以党员、班组长和先进骨干驾驶员为核心的保障力量，年均投入数百辆大中小各型车辆，不仅为乘客提供出租车服务，亦为商务部、央视各台、上海市新闻办、中国银行等机构和单位提供会务交通保障，以一流的驾驶员形象、一流的车容车貌、一流的服务质量向各界来宾递出漂亮的城市名片。自第一届进博会以来，大众已累计为进博会提供了超过18000车次的出租车保障服务和4000余次商务租车服务。
大众出租驾驶员彭广兵，是众多优秀保障驾驶员中的一个缩影，今年已是他连续第七年参与进博保障服务，自从第三届进博会开始，彭师傅每年在进博会期间都会精心准备一些纪念品，包括进博徽章、邮票、明信片等，还细心地将一本进博留言本放置车厢内。在为乘客提供服务的过程中，彭师傅会将纪念品赠予乘客，作为他们参与进博会的珍贵纪念，同时邀请乘客在留言本上记录他们参与进博会的感受以及乘坐大众出租车的服务体验。彭师傅表示：“服务进博，我感到骄傲，因为这是一次展示城市名片的机会，我们的服务得到乘客的认可，这就是最好的赞扬”。
今年也是大众质检队连续第7年奋斗在进博管理现场。白天他们在进博蓄车场、出租车上车点等关键区域进行现场检查和安全提醒，晚上他们又转战虹桥枢纽等热点区域，做好开展高密度的质检活动，保障着进博会的顺利开展。
全面部署，专项落实
一是从“严”入手。从前期筹备到根据保障要求严格制定总体服务方案，确定各项关键环节，明确相应的工作小组职能和管理制度，并不断针对收集到的情况优化预案，巩固全体工作团队的责任意识、防患意识。
二是从“细”落实。每个环节的每项管理措施均层层分解、落实到责任人，做到岗位个人职责明确，工作小组衔接顺畅。
三是从“实”把关。领导小组充分发挥求真务实的工作作风，从筹备期开始即深入第一线了解情况，及时协调有关问题。
每届进博会，大众专题编制《进博会服务保障操作规范》等符合进博会服务特点的可视化培训教材，重点向基层驾驶员开展全覆盖式的普及，强调保障车的相关知晓率达到100%。今年进博会中，大众还为每辆保障车配置了中、英、日三语的出租车乘车指南，方便外籍乘客和司机交流。
进博会期间，大众服务团队坚持两个“双通道”。一是“双通道检查”，驾驶员方面做到“一车一检，车停车清”，管理人员方面则由各部门骨干力量组成联合现场执勤小组，落实现场检查与督促。二是“双通道沟通”，不仅有专门的小组对驾驶员进行点对点的提醒，还引入信息化技术，支持现场的调配，确保运作的准确率，随时化解突发难题，顺利度过服务期间的运能高峰。
从2018年首届进博会至今，大众历年均成功实现了“零投诉”和“零事故”的保障目标。
科技创新，智慧保障
自第一届进博会以来，大众不断致力于通过打造数字化、智慧化车厢来为乘客提供更好的乘车体验。2018首届进博会中，大众批量列装了自主研发的车载后视镜，集成了业务实时调派、营业状态跟踪、服务质量管理等多元化功能，为出租车安上了“智慧芯”。2019第二届进博会开始，大众结合保障经验，进一步优化了针对进博会等大型会务的运力调度体系，通过调度中心的数字化升级，统一接收信息，统一调配资源，确保第一时间响应运能需求的变化。
2023年，大众出租车在车内开通了“码上评”功能，给乘客提供质量反馈的在线直通渠道，让乘客能够实时评价和分享乘车体验。
今年第七届进博会，响应国务院和上海市政府关于提升支付便利性相关政策精神，大众和中国银行携手推出了“中银智慧付”车载POS终端，它整合了境内外主要银行卡刷卡、移动支付等多种便利支付功能，为中外宾客提供更加便利的支付环境。截至目前，该设备已列装了1000多辆大众出租车。大众也同样为每辆出租车配备了零钱包，方便乘客使用现金支付。
口碑服务，多方盛赞
大众的口碑服务得到了各方面的盛赞。在历届进博会中，大众涌现出了一批先进集体和个人，荣获了服务进博会用户满意服务明星班组及个人等荣誉，同时大众的服务连续六年获得了来自市府新闻办、央视等方面发来的感谢信。
11月7日，大众交通集团总裁贾惟姈等来到进博会新闻中心，慰问为进博媒体工作者提供服务的大众国宾SVIP车队管理人员和驾驶员团队，并听取宣传单位对保障工作的反馈和要求。贾惟姈表示，大众交通集团将继续以高度的责任感和使命感，为进博会的成功举办提供坚实的交通保障，展现企业的社会责任和担当，为城市的发展和形象增光添彩。
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编辑：陈云峰责任编辑：王蔚
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