1、首先滴滴系统会进行审查，如系统审查发现问题，会立即告知乘客本次行程存在异常。
2、若乘客确认并未乘车，则无需支付费用；如有绕路行为，乘客可以在APP里进入“费用异议”入口，选择“司机绕路”，提交后，滴滴将机器判断是否有绕路行为。
3、如属实，将直接扣除有误费，乘客只需支付预估价。
11月6日滴滴宣布将于本月20日上线试运营顺风车之后，11月12日，高德联合27家网约车平台推出“敢坐敢赔”服务。倘若用户通过高德地图打车时，遇到该服务提及的“未乘车扣费”等五类问题，且在正常投诉后48小时内未处理完毕，将直接对用户进行赔付。据悉，这也是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。
业内人士表示，过去网约车投诉居高不下，网约车进入2.0时代，已非野蛮生长时期简单的“拿钱换流量”思维，在经历行业内的合纵连横、沉浮起落之后，除了合规运力堪称紧要资源之外，各大平台亦通过精细化运营，以增强用户黏性，或拉升乘客增长。在此背景下，一场以服务升级为主导的乘客争夺战也悄然打响。