几年前新能源还没那么火爆的时候,如果随机问一位路人“你都知道哪些新能源品牌”,大家第一时间想到的会是特斯拉和比亚迪,后面大概率就是蔚来了。
作为知名度最高的新势力之一,很多人对蔚来的印象往往停留在“车界海底捞”、“走到哪换(电换)到哪”。
确实,自出生以来,高质量服务的标签就一直伴随着蔚来,也在很长一段时间里也成了蔚来的金字招牌。但随着新能源赛道上的玩家越来越多、竞争也越来越激烈,只有服务这一个标签显然是不够的。
李斌也在去年第一届蔚来科技日上一边汇报技术成果,一边倒苦水:“其实蔚来不仅仅是一家用户企业,更是一家对研发高度重视的企业。”
既然总有用户吐槽蔚来“又干那种把肉埋饭里的事”,也得适当秀秀肌肉不是。
谁承想,才刚过一年,蔚来就嫌科技日不够用了!
用李斌的原话说就是,“技术、质量、服务都是蔚来的综合实力,之后还得多和大家交流蔚来的底层体系,告诉大家我们在做一件什么样的事情。”
那么,蔚来这些年又取得了哪些进步?底气究竟从哪来?
这件事,还得从几年前李斌那句“保时捷工厂,比不上蔚来江淮工厂”说起。
01. 领先,从工厂开始?
讲道理,身处舆论风波中的蔚来,是多少沾点黑红体质在身上的,也曾经因为“不理解为什么还有人买油车”、“特斯拉在中国没有定价权”,点燃大家讨论的热情。
虽然这些“暴论”有些断章取义,但在大众眼里,成立还不到10年的蔚来在车圈只能算是稚嫩的新人,远没有资格跟保时捷相提并论。
哪怕李斌后面再次解释,自己指的是十几年前的保时捷工厂不如新建成的工厂,还主动承认错误,这么比确实有点不公平。
然而事到如今,BBA的纯电车型都快被打成“杂牌电动车”了,反而是蔚来、理想、问界等高端品牌得到了更多用户真金白银的认可。
这背后的原因正如李斌所说,过去十多年间,全世界建成的最先进的汽车工厂几乎都在中国!
(位于北京的小米汽车工厂,也致力于打造全球功能最全、集约化最高的汽车工厂)
我前段时间去德国参观了大众在狼堡的工厂,客观来说受限于外部环境,双方在自动化率和智能制造上的差距真的太大了。
相比于咱们这边都是机器人在忙碌的场景,欧洲还有不少需要人工进行装配。因此无论是生产效率/速度、装配工艺还是成本控制,新工厂的优势都非常明显;
但时间来到2024年,在著名的J.D.Power研报里,蔚来汽车的质量已经可以压BBA的电动车一头了,足以说明蔚来工厂的功劳。
而位于安徽合肥的蔚来第二工厂,也用上了不少行业领先的制造技术。
机器⼈98秒全⾃动安装好全⻋四扇⻔,理论四⻔装配合格率100%,正负误差控制在0.5mm;
总装车间100%⾃动化装配和智能尺⼨匹配,装配精度0.5mm以内;
可满⾜在售8款⻋型的超359万种个性化配置组合的“⻜地”智能装配岛。
(⾼精度四⻔智能装配)
除了传统意义上的流水线升级之外,在检测这一步,智能电动车时代的工厂跟十几二十多年前的工厂也是今非昔比。
90年代堪称品质代名词的雷克萨斯,检测汽车讲究的是工匠精神,需要用多位经验丰富的产业工人肉眼去看、耳朵去听。
今天的蔚来工厂,虽然也在依靠人工肉眼检测车辆,但纯靠人来寻找车辆外观、内饰瑕疵的步骤,只剩下了用户质量评审室这一步。
(社长亲自体验了一下,普通人真的很难识别到瑕疵)
剩下的,则交给了新技术。比如:
模拟自然场景以确保汽⻋密封性的淋雨室体;
智能化外观配置视觉系统、底盘视觉扫描系统;
纳⽶波激光雷达与软件算法相结合实现跑偏自动检测。
(整⻋智能影⾳检测系统)
事实上,不止蔚来工厂,凡是标榜自家工厂先进的汽车工厂,都以自动化率高、人工需求少为豪,用各种各样的工业机器人和自动化设备,来阐述什么叫做“科技才是第一生产力”。
而在此基础之上,走完生产、制造、检测全流程,驶出工厂的一辆蔚来汽车,在蔚来的质量体系中也只是走完了其中一环。
02. 油电分家,从质量体系开始?
前段时间,蔚来公布了一个叫做ATQ(All Time Quality)的东西,也就是“从用户利益出发的全生命周期质量体系”。
在这套体系里,蔚来把产品质量的概念往前往后延伸到了定义、设计、研发、制造、使用不同阶段,分别对应前期开发质量、合作伙伴质量、制造物流质量和用户服务质量。
如果说传统意义上,由工厂制造和检测工艺所确定的产品质量,是一个小圆,那么在蔚来的体系里,全生命周期质量体系就是个大圆。
不是取交集、并集的关系,而是大圆套小圆,只是大圆和小圆之间相差的范围之大,相当于重新定义一下汽车质量了。
而李斌也直截了当承认了,“智能电动汽车需要新的质量体系。”
相信很多关注新能源的朋友,也或多或少会认可这一点。因为今天的智能电动车和以前的燃油车,其实可以说是两个物种。
不少消费者依旧排斥新能源车的一个原因,就是觉得搞不懂新能源车上的很多新东西,别说没有物理按键的中控屏怎么用,微博上有大把网友第一次打到比亚迪元PLUS网约车,下车都不知道怎么开车门。
归根到底是汽车的设计结构变了。以前的汽车没有那么多电子元器件,也没有那么大的动力电池,更谈不上什么智能化。随之而来的就是一个很现实的后市场变化——
很多传统汽修店,根本修不了现在市面上的智能电动车。
考虑到一辆车在普通家庭的服役时间,动辄十几二十年甚至更长,如果不在初始阶段就考虑到维护的问题,那就很难打消用户关于“动力电池衰减怎么办?”“车开不了几年怎么办?”的后顾之忧。
所以在质量体系方面,车企也不能按照以前燃油车时代的标准继续按图索骥,而是应该去思考、去建立真正属于智能电动车的质量体系。
只保证传统意义上的整车质量已经不够了,软件呢?电池呢?电驱呢?乃至各种软硬件结合的智能化水平呢?
关注到这些层面,就必然会针对整个产品质量体系做出调整,就像当年福特流水线的诞生推动了汽车零部件的标准化。这都是行业发展带来的产物。
而今天智能电动汽车充斥着各种新技术、越来越追求高度集成,处处彰显着与传统燃油车不同的新特性,光是强调软件定义汽车这一项,就是完全不一样的逻辑。
正如蔚来质量管理委员会主席沈峰提到的,以往在一家车企中,软件工程师在研发人员中所占的比例只占很少一部分,而现在差不多要占一半。
而正是因为汽车越来越智能,软件系统越来越重要,车机好不好用、智驾够不够丝滑的软件系统质量,也成为评价一辆车质量好坏的重要组成部分,被纳入用户购车的考虑因素之内。
再由此反推,要保证一辆车的软件系统质量,不止要求车企在设计和研发阶段做好开发的工作,还要以OTA形式持续运营维护,那就必然要重视用户的反馈意见。
(理想OTA 5.0 更新后,就有用户反应称“好像换了一辆车”)
而车企能及时收到用户的反馈意见,得益于方便收集数据的软件系统(比如NOMI就是蔚来重要的数据收集渠道),这又要求车企提前针对软件系统做好开发工作……
就这样,如软件系统这般,智能电动汽车的产品质量出现了不同于燃油车时代的新要求。
这实际上,也是汽车行业发展的必然节奏。
过去的一百多年,欧美日韩的车企推动建立了诸如碰撞试验、挤压测试等质检项目,今天中国电动车站到了行业领先的位置,自然也该轮到中国车企推动建立智能电动汽车的质量体系。
03. 如何卷质量?
沈峰在介绍蔚来ATQ之前,还专门回应了一下行业内关于卷这个话题的讨论。
他表示,“最应该卷的就是质量。”
不可否认,质量也是每一位用户最关心的事情。与之相对,车企降本减配也是用户最为反感和抵触的行为。
伴随着国内汽车行业价格战打得越来越凶,各车企旗下车型降价降得越来越多,一些用户正展示着自己的担忧:
降价降这么狠,如果车企都不赚钱了的话,会不会降低产品质量,导致大家买到的车越来越差?
有一说一,这样的担忧是有道理的。因为这样的事情在中国摩托车出海东南亚的时候发生过,每次大家讨论降价和质量时,这个例子也常常被拿出来反复提及。
零几年的时候,中国摩托车凭借物美价廉的优势,大举进军越南等东南亚国家,市场占有率一度逼近90%。
但好景不长,出海摩托车的中国企业在当地占据大量市场份额后,开始在内部之间恶性竞争,价格越压越低,质量也越来越差,以至于当地用户发声说“宁愿花高价买日本摩托车,也不买便宜的中国摩托车”。
最后,生生又把吃下的市场份额吐回给了日本企业。
可以想见,如果中国车企在竞争中真的敢靠牺牲质量来降本,假以时日一定会招致用户的抛弃。
这个道理不止用户会用脚投票,有摩托车行业殷鉴在前,车企也不是傻子。不如说,胆大包天又毫无远见的车企,早已经在前一波行业洗牌中倒下了。
如果用游戏升级打怪的设定讲,今天国内车企之间的卷已经进入了next level,争的是话语权、是行业标准。
最有野心的中国车企,目光不止停留在国内市场,更看向了全球。
社长认为,国内汽车行业内的卷,并非只是低层次的内耗,大家还在卷技术、卷研发、卷质量、卷管理,这场淬炼是痛苦的,但一定会锤炼出真金。
让我们一起见证。
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