读个研报系列(1)——《蔚来用户运营分析报告》

深入研读《蔚来用户运营分析报告》后，我获得了以下几点深刻的体会：

笔记1：蔚来成功将获客模式从传统的漏斗模式转型为涟漪模式，同时其增长策略也从概率思维升级为LTV思维。这种转变不仅体现在获客方式上，更体现在其从车主服务向用户服务转变的核心理念上，这恰好契合了李斌所强调的“经营模式都会过渡到用户上来”的观点。

思考：这种转变的前提是，用户基数必须足够庞大，才能从需求层面有效吸引新客群。只有在这样的基础上，蔚来才能进一步拓展其涟漪式的获客模式，实现更广泛的用户覆盖。

笔记2：在蔚来的运营体系中，用户运营占据了极其重要的地位，拥有极高的战略层级和全方位的组织架构，这使得蔚来能够实现车主圈的“直营”。这种直营模式有助于蔚来更直接地了解用户需求，提供更精准的服务。

思考：虽然用户思维至上的理念有助于提升产品体验，但也存在潜在的隐忧。当细小的用户需求通过中台传递到后端开发时，可能会产生较高的研发、人力和调配成本。因此，我们需要通过市场验证来确保这些投入与需求满足后的增长曲线保持一致。

笔记3：蔚来以NIO App为核心，通过“连接”的方式，将高层、员工、车主、粉丝紧密地联系在一起，形成了一个充满活力的用户社区。这种用户运营思维充分体现了蔚来对于用户关系的重视和投入。

思考：蔚来围绕“人、货、场”构建的用户运营九大业务体系是我所见过的车企中最完备且缜密的一套系统。它以用户至上为目标，以需求至上为路径，以市场至上为根本，形成了一个高效且富有活力的用户运营生态。