当下汽车产品迭代速度犹如十几年前的智能手机，技术和服务不断刷新，但市场也在加速洗牌，短短两年内就有近30家新兴品牌消失，例如当初高喊“变革未来”的某越、某创、某大、某合，或多或少因技术空心、资本泡沫破灭、红利消失、战略失误等“致命伤”走向衰败。这些品牌不仅损害了已购用户的权益，也让大批持币待购的消费者在选车时顾虑重重。
在这样的市场环境下，那些脚踏实地良性发展，用心做好用户服务，不把老车主当“韭菜”的车企显得尤为珍贵。而这些车企，基本都是新势力销量榜单上的常客，今天我们就以蔚来、零跑、理想以及小鹏为例，看看这些明星车企是如何在这个充满机遇和挑战的时代，成为参考对象的。
蔚来汽车：曾经辉煌，如今困局待解
回顾过去，蔚来汽车在新能源汽车行业中曾是翘楚。2018年，蔚来ES8的闪亮登场，以其奢华配置与前沿科技赢得了广泛赞誉。随着换电站的不断普及、产品序列的增加、租电池方案落地，用户复购率曾超过50%。然而，如今的蔚来却身陷困局。
2024年初的一组数据显示，蔚来2023年全年销量仅为12.3万辆，同比大幅下滑近20%，国内排名跌至第十。进入2025年，品牌月销量成绩也逐渐跌出新势力前十榜单。重点是，过去六年累计亏损超过800亿，平均每卖一辆车亏损10万元，还有子品牌遇冷等问题，使得其在市场竞争中处于不利地位。持续走低的蔚来急需寻找破局之法，否则对品牌、对用户都无法交待。
零跑汽车：真诚回馈用户，树立行业榜样
相比起其他新势力，零跑汽车在战略上采用多维度、更贴近用户的方式。2025年辅助驾驶话题高涨，当特斯拉、鸿蒙智行等车企仍在探索软件订阅制或高价选装包模式时，零跑汽车直接宣布，对含有驾驶辅助功能的车型，辅助驾驶软件全面免费，包括免费开放NAP高速领航辅助功能。同事，针对此前已付费开通NAP功能的用户，公司将在2025年5月31日前退还相关费用，此举在业内引起了热议，免费开放辅助驾驶是趋势，但给付费用户退费则更像“交朋友”。
零跑汽车进一步扩大了三电终身质保的覆盖范围，如今全系用户都能享受到这一政策。对于在官方渠道购买任意零跑新车时，未获赠三电终身质保或整车终身质保权益的所有车型首任车主（非营运），官方将在2025年4月30日前，为其补赠三电终身质保权益。
系统更新一直是个难题，强如苹果也必须抛弃旧机型，只给发售7年内的“新设备”提供软件更新。但零跑汽车对用户体验非常看重，去年10月、12月均对Leapmotor OS进行过OTA升级，覆盖了零跑旗下多款车型，包括C16、C10等，带来了APA语音泊车、无麦K歌、分屏显示、ACC/LCC优化等诸多实用功能。
同时，零跑汽车还努力克服老车型芯片、架构等重重困难，在硬件的合理范围内继续为老车主更新车机。官方计划在2025年7月，针对2021-2023款C11和C01车型进行OTA推送，升级内容包含红绿灯读秒、直线召唤等用户高频需求的功能，并计划年内上线更多功能升级。
对于拥有20+万用户选择的零跑C11，官方也是一直对它“照顾有加”，至今OTA升级次数已经达到6次，功能更新和体验优化涵盖桌面自定义、露营模式、U盘第三方应用、音乐断点记忆、盲区影像缩放、行车能耗优化等数十项功能。与初版相比，差别就是界面更漂亮、操作更方便、语音助手更聪明、速度更快。随着未来官方对系统的持续优化和更新，广大老用户的用车体验仍然可以持续提升。
车企的良好发展对于老车主而言也是一剂强心针！自去年8月至今，零跑汽车月均销量保持3万辆以上，同时也是第二个实现盈利的造车新势力，除了“好而不贵”为产品定位之外，同样坚持普惠原则的用户服务，才是它成为行业榜样的关键。零跑用实际行动证明，充分了解用户需求，持续做好产品，才能赢得用户的信任和市场的认可。
理想汽车：OTA升级，让老车型持续焕新
面对快速迭代的技术和产品，理想汽车没有忘记老车主，仍然持续为他们提供OTA升级服务。以理想ONE为例，从2023年12月的3.4版本，到后来的3.4.98版本，再到2025年1月推送的3.4.99版本，车机增加高德地图红绿灯倒计时、手机版任务大师、副驾屏保、驻车拍照俯视图和能耗分布统计等功能，并且系统性能和辅助驾驶也得到持续优化。用户关怀不仅增强了用户对品牌的忠诚度，也为理想汽车赢得了良好的口碑，截止至今年4月理想L系列累计交付突破100万辆。
小鹏汽车：芯片升级计划，让老车型跟上步伐
小鹏汽车在用户服务上的创新同样值得称赞。2025年，小鹏汽车推出了“芯片升级计划”，让老车型用户可以付费升级至双Orin或8295芯片，从而享受最新的辅助驾驶功能。这一举措打破了传统车企“新车即巅峰，老车无人管”的固有模式，让老车型也能紧跟时代步伐，不断提升性能和体验。
小鹏汽车通过芯片升级，让更多老用户能够以较低的成本享受到科技带来的红利。数据显示，近半年小鹏汽车销量持续提升，2025年一季度交付量同比增长65%，老用户服务与关怀，也成为其技术普惠战略的重要支撑。
真诚，方能赢得市场
2025年的汽车市场，用户服务已从“加分项”变为“必选项”。零跑、理想、小鹏这些车企之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，销量持续攀升，除了产品本身具备强大的竞争力外，更重要的是他们对待用户的态度真诚，把用户当朋友，用心做好用户服务。未来，随着市场竞争加剧，用户服务将成为车企决胜的关键战场，而那些真正“实力宠粉”的品牌，终将在销量与口碑上收获双重回报。
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