有传言称，宝沃、中华、陆风汽车等曾宣布提供终身质保的车企，结果都不是很理想。然而，奇瑞汽车对此持不同意见。
奇瑞在去年宣布，自2023年1月1日起，购买旗下星途、奇瑞、捷途、奇瑞新能源等品牌的任何车型，都将享有“整车终身质保”服务。这个政策不仅限于发动机，而是覆盖整车，显示了奇瑞对其产品的自信和对消费者的额外承诺。虽然这表明奇瑞对自家产品极具信心，同时为消费者提供了额外的保障，不可否认这值得赞扬，但同时也不能忽视其中的细节条款。如果操作不当，可能无法享受奇瑞提供的终身质保。
首先，这项政策仅适用于首任且非商用车辆。也就是说，二手车主和商用车辆主将无法享受此项服务。
其次，只有在奇瑞4S店进行全程保养的车辆才能享受此项质保。这意味着，购车后车主必须与4S店签订相关协议，未来的所有保养和维修也需在4S店进行，否则将影响质保服务。
第三，尽管名为整车终身质保，许多人可能会误以为这包括所有零部件，但实际并非如此。一些易损耗件和特殊件不在质保范围内，例如雨刷、轮胎和蓄电池等。至于特殊件的具体定义，则完全由奇瑞汽车决定，这些定义往往并不包括在用户手册中。
例如，一位奇瑞小蚂蚁的车主曾在2020年购买了该车型，并签署了整车及三电的终身质保协议。但当他发现车窗升降器故障时，尽管联系了客服，却被告知该部件为“特殊件”，不在终身质保之列。4S店解释称，包括门锁、开关和报警系统在内的特殊件都不享受终身质保，而且没有明确的相关说明。
这些所谓的特殊件，如发电机、水泵等在内的许多重要部件同样不在质保范围内，这意味着消费者必须在4S店进行所有的保养和维修，一旦外修，终身质保即告失效。虽然奇瑞提供了“终身质保”，但其条款的不明确给消费者带来了额外的时间和金钱成本。最终，解释权完全掌握在奇瑞手中，有时连用户手册也未能提供明确指导，导致理解上的差异。
奇瑞的终身质保，到底是不是一种文字游戏？欢迎在评论区讨论。
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