当下汽车市场的“乱象”频频，部分“新势力”品牌发布会上各种领先、碾压对手……夸张的话述给消费者带来不少虚幻的假象。买车后发生问题，这些品牌几乎把所有责任都推用户，包括财产损失甚至是伤亡事故。被它们对标的奥迪、宝马等品牌，则在售后方面做足功夫。作为最早进入中国市场的奥迪，其卓·悦服务品牌早已铬进了用户的内心，20余年服务用户超过900万。
3月12日，一汽奥迪在无锡发布服务品牌焕新，升级为奥迪卓·悦服务plus，推出八大承诺+透明化服务，让用户花最少的时间和费用，享受到高品质的官方售后服务。奥迪正用实际行动诠释百年豪华品牌新主张，在接近千万级用户基盘上，通过升级服务，开辟豪华车竞争新赛道。
八大承诺+透明化服务，维保速度堪比品咖啡还全程透明
在传统印象里，豪华品牌的维修保养流程繁琐、效率不高、到店打拥堂，高昂的价格更是吓退不少用户。此次奥迪升级奥迪卓·悦服务plus，将彻底解决用户的这些痛点。其中，60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车、7*24小时救援，为用户省去了大量宝贵时间。60分钟快速保养服务，用户到店品上一杯咖啡，即可完成包括机油机滤更换和42项车辆全面检测服务；8小时钣喷、20公里免费送车、7*24小时救援，让都市精英们真正实现“车务零负担”的生活状态。
此外，长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展示、服务记录线上查询，不仅解决了用户如事故车维修时间较长的出行难题，更体现了品牌对用户生活品质的极致尊重，进一步夯实了“以用户为中心“的服务理念。同时，全方位保障车主知情权与消费自主权，确保用户清晰掌握车辆维保细节，实现服务流程透明化、数字化，告别消费套路和过度维保，让豪华品牌售后服务价格更亲民，提升用户对品牌的信任感。
竹子一样“深”根，打造最懂中国用户的豪华品牌
服务是品牌与用户之间的桥梁，是最容易建立情感共鸣的渠道。旨在与用户“以心悦心 至臻守护”的奥迪售后卓·悦服务Plus，是在卓·悦服务进入中国市场20余年来的全新升级，兑现专业、尊贵、愉悦的品牌价格。奥迪英杰会大使马未都先生在现场用竹子的气节举例：奥迪进入中国市场30多年，就似竹子一样经历了漫长的生长期，根系四通八达。而今，已有20余年服务史的卓·悦服务再次升级，与深根广袤土壤的竹子一样开始枝繁叶茂快速生长。
一汽奥迪凭借在服务方面的卓越表现，累计15次荣获“中国汽车金扳手奖”、先后11次蝉联J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究豪华品牌冠军，在整个行业尤其是豪华品牌领域有口皆碑。2024年，奥迪以用户导向为核心，优化升级服务核心流程2.0，进一步强化流程标准与用户体验，持续传递“卓·悦”服务价值。而今，卓·悦服务Plus应运而生。一汽奥迪希望以此链接中国用户对生活的美好寓意与期待，把奥迪打造成最懂中国用户的豪华品牌。
奥迪双杯颁奖，合作经销商信心满满
此次活动前一天，一汽奥迪宣布与国内规模最大之一的经销商中升集团达成战略合作协议。此次签约，是双方共同看好中国市场以及奥迪品牌的结果。2024年，一汽奥迪时隔三年再次重回豪华燃油车的销量冠军，品牌韧性、车型实力可见一斑。2025年，奥迪将迎来“产品大年”，奥迪A5L、Q5L即将迎来上市和亮相；在新能源领域，奥迪Q6L e-tron等车型呼之欲出。今年前两个月，一汽奥迪销量分别为54270辆、33630辆，势头强劲。
在无锡，奥迪奥迪专业双杯竞赛各奖项也名花有主，包括精英销售顾问奖、优胜销售经理奖、优胜培训经理、优胜二手车顾问、优胜保险金融服务、优胜服务……等。来自成都兴三和、新元素，以及北京、浙江等地经销商团队及优秀个人获奖。奥迪双杯是由德国总部发起的全球性专业赛事，旨在通过考核经销商团队的技术能力与服务标准。
该项比赛由“服务杯”和“技术杯”两部分组成：技术杯考核车辆故障诊断与维修，服务杯考核用户沟通、流程执行、索赔业务、原装备件/附件/精品知识。自2003年以来，奥迪专业双杯竞赛已在中国持续深耕22载。通过年度国内选拔赛脱颖而出的精英团队，将代表中国出征世界总决赛舞台，与全球顶尖服务技术团队同场竞技。中国队16次参赛，8次获奖，2次夺冠。
手记：当下的中国车市，几乎每周都有数场新车发布会、数十场试驾体验活动。一汽奥迪此次不走寻常路，用一场盛大的发布会为自己的服务品牌站台，彰显其对服务的重视。在“新势力”不断挤压售价、互联网售后企业低价入市的大环境下，传统车企经销商们的利润空间进一步受到挤压，有的甚至出现亏损。面对全新的市场环境，一汽奥迪通过升级服务，让更多的用户选择技术最佳、服务品质最好的一汽奥迪4S店进行辆维保服务，为他们带来纯正原厂配件和服务的同时，提升经销商的利润率，实现多方共赢，共同推进行业健康发展。
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